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售后服务

服务政策

服务目标

执行客户满意的产品现场安装与调试、保证客户熟练掌握产品的使用操作与维护、及时有效解决客户在产
品使用过程中遇到的故障和问题。

用户须知

1.使用前请仔细阅读《产品说明书》并依要求进行使用，请参考说明书要求对产品进行维护保养；
2.产品出现故障时，请拔打售后服务部热线：021-65120555；
3.用户请详细填写《产品报修单》，通过快递、传真、电子邮件等方式，将报修单传至公司客服中心，以便客服人员尽快判断故障原因、迅速解决问题；
4.对于下列原因导致的产品故障，本公司不能以保修方式处理：
非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的产品或部件损坏及故障；不可抗拒因素：如遇地震、火灾等自然灾害或意外事故（被盗、丢失等）不可抗力因素引起的损坏或故障；未按规定错误操作例如：未用产品自身配件、人为破坏等；产品超过保修期，本公司将与客户依双方另行签订的维修合同执行。

维修及保修服务

保修、保换等均是指按照产品操作说明正常使用情况下发生的质量异常。
保修：本公司承担保修产品因故障产生的运输费用、材料或配件费用、维修人工费用等。
保换：本公司免费为客户的保换产品进行更换。
终身维修：本公司对客户使用的产品将建立产品终身使用记录，对超过保修期的产品也配合客户的维护与维修。
如需要维修，将酌情收取一定的材料费用。
保修期：本公司产品自客户验收合格之日起开始计算。以客户与本公司订货合同或本公司给客户开具的发
票复印件为参考依据。
电子类产品（多媒体综合急救训练系统，心肺听触诊模拟系统）一年保修，三年免费保修，终身维修。
机械类产品半年保换，一年免费保修，终身维修。
人体解剖模型类产品半年保换，一年免费保修，终身维修。
多媒体产品、多媒体教学网、多媒体教室等产品负责现场安装、调试、培训等，软件部分（中控系统）免费升级。

售后响应及服务程序：

电话支持：售后服务中心专线电话：021-65120555，售后服务技术工程师对客户所提供的故障状况随时做记录及确认，并在1小时内提供相关的技术支持，帮助客户迅速解决问题。
传真及电子邮件支持：售后服务中心专线传真：021-35110166，
售后服务中心专用邮箱：serves@honglian8.com；将24小时响应客户有关的书面咨询材料或图片、声频、视频等多媒体材料，并在收取材料后及时解决问题。
现场维修：如客户产品故障须现场解决，我公司售后服务技术工程师将在确认产品故障状况后2个工作日内到达客户指定地点，进行现场维修处理。
送修服务：如客户产品故障须返厂检测后维修，客户可以将产品或故障部件寄达本公司售后服务中心，修复后本公司将产品或部件寄至客户使用部门。
售后服务中心地址：上海市海伦路88弄浦江名邸2号楼1401室邮编：200086
绿色通道：如故障产品的响应周期可能影响客户的业务进度，我公司售后服务中心将在简单协议的基顾上，为客户提供同型号或同类产品应急。